Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Textilpflege Schlender
Fassung vom 27. September 2026

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen der Textilpflege Schlender, Friedrichstraße 1, 21614 Buxtehude (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „Textilpflege Schlender“) und dem Kunden. Maßgeblich ist die jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses aktuelle Fassung.

1.2 Die AGB können vom Kunden über die Website jederzeit heruntergeladen, ausgedruckt oder elektronisch gespeichert werden.

1.3 Diese AGB gelten gegenüber Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB. Gegenüber Unternehmern, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen im Sinne des § 14 BGB gelten gesonderte B2B-Bedingungen, soweit nicht einzelvertraglich abweichend vereinbart.

2. Leistungsbeschreibung

2.1 Über die Website shop.textilpflege-schlender.de und auf telefonischem Weg bietet Textilpflege Schlender die professionelle Pflege und Reinigung von Textilien an. Im Anschluss an den Vertragsschluss erfolgt eine Abholung der zu reinigenden Stücke beim Kunden; nach Abschluss der Bearbeitung werden die Textilien an den Kunden zurückgeliefert. Alternativ zur Abholung kann der Kunde das Reinigungsgut nach Maßgabe des § 7a per Paket einsenden, sofern diese Versandoption im Bestellprozess angeboten wird.

2.2 Der Kunde wählt die gewünschte Abhol- bzw. Lieferanschrift selbst aus, sofern beide innerhalb unseres aktuellen Vertriebsgebietes liegen. Die aktuelle Ausdehnung des Vertriebsgebietes wird auf der Website durch Eingabe der gewünschten Postleitzahl angezeigt. Abholung und Auslieferung außerhalb des Vertriebsgebietes können nicht zugesagt werden; hiervon unberührt bleibt die Paket-Einsendung nach § 7a, die deutschlandweit möglich ist.

2.3 Bei der Bestellung wählt der Kunde Abhol- und Liefertag aus den verfügbaren Zeitfenstern, die im Bestellprozess angezeigt werden. Zwischen Abholung und Auslieferung liegt eine Mindestbearbeitungszeit von zwei Werktagen. Sind an einem Tag mehrere Abhol- oder Auslieferungszeitfenster verfügbar, kann der Kunde während des Bestellvorgangs zwischen diesen wählen.

2.4 Bei einer telefonischen Bestellung werden die Serviceoptionen durch Mitarbeiter der Textilpflege Schlender abgefragt und durch den Kunden bestätigt.

2.5 Textilpflege Schlender ist berechtigt, bei der Erbringung der Leistungen — insbesondere bei Abholung, Reinigung und Auslieferung — ganz oder teilweise die Dienste qualifizierter Dritter in Anspruch zu nehmen.

2.6 Die im Online-Shop verwendeten Abbildungen sind Symbol- bzw. Beispielbilder. Sie dienen ausschließlich der Veranschaulichung der jeweiligen Artikelkategorie und stellen keine Zusicherung über Aussehen, Material oder Beschaffenheit der zu reinigenden Textilien oder des Behandlungsergebnisses dar. Maßgeblich für den Auftragsumfang ist die gewählte Leistungsbezeichnung.

2.7 Die Reinigung von Leder- und Pelzartikeln sowie von Teppichen führt Textilpflege Schlender nicht im eigenen Betrieb aus. Diese Leistungen werden an spezialisierte Fachbetriebe weitergegeben. Vertragspartner des Kunden bleibt auch in diesen Fällen ausschließlich Textilpflege Schlender; die Regelungen dieser AGB — insbesondere zu Gewährleistung und Haftung — gelten unverändert. Durch die Bearbeitung im Fachbetrieb können sich die Bearbeitungszeiten verlängern; hierauf wird bei der Auftragsannahme bzw. im Online-Shop hingewiesen.

3. Nutzung der Website

3.1 Die Erteilung eines Reinigungsauftrages über shop.textilpflege-schlender.de setzt die Anlage eines Kundenkontos voraus (siehe § 4). Eine reine Informations- und Tarifabfrage über die Website ist auch ohne Konto möglich.

3.2 Durch die Registrierung entsteht zwischen Textilpflege Schlender und dem Kunden ein Nutzungsvertrag, auf den diese AGB anwendbar sind.

3.3 Ein Anspruch auf jederzeitige Nutzung, technische Verfügbarkeit und Weiterentwicklung der Website besteht nicht. Bereits bestätigte Bestellungen bleiben davon unberührt.

4. Besondere Regelungen für registrierte Kunden

4.1 Bei der Registrierung erfragte Informationen sind wahrheitsgemäß und in voller Länge einzutragen. Fantasienamen, Pseudonyme, Aliasnamen oder die Verwendung fremder Identitäten sind ausdrücklich nicht zulässig.

4.2 Die Registrierung erfolgt im Double-Opt-In-Verfahren: Nach Abschluss des Registrierungsformulars erhält der Kunde an die angegebene E-Mail-Adresse einen Bestätigungslink. Die Registrierung ist erst dann erfolgreich abgeschlossen, wenn der Kunde diesen Link innerhalb von sieben Tagen aufruft. Wird der Bestätigungslink nicht innerhalb dieser Frist betätigt, wird der unvollständige Account spätestens nach zwei Wochen automatisch gelöscht.

4.3 Nach erfolgreicher Registrierung kann sich der Kunde mit der bei der Registrierung gewählten E-Mail-Adresse und dem von ihm bestimmten Passwort im Login-Bereich anmelden.

4.4 Auf den Abschluss eines Nutzungsvertrags besteht kein Anspruch; wir behalten uns vor, Registrierungen nach eigenem Ermessen abzulehnen. In diesem Fall werden die mit dem Registrierungsformular übermittelten Daten unverzüglich gelöscht.

4.5 Das gewählte Passwort gilt als persönlich und ist gegenüber Dritten geheim zu halten. Änderungen bei den Zugangsdaten — insbesondere bei der hinterlegten E-Mail-Adresse — sind vom Kunden zeitnah im persönlichen Konto-Bereich vorzunehmen.

4.6 Pro Kunde ist nur ein aktives Kundenkonto zulässig; Mehrfachregistrierungen sind nicht gestattet. Textilpflege Schlender behält sich vor, Mehrfachregistrierungen zu löschen und Nutzer von weiteren Leistungen auszuschließen.

4.7 Der Kunde kann den Nutzungsvertrag jederzeit und ohne Angabe von Gründen ohne Einhaltung einer Frist kündigen. Zur Kündigung genügt eine E-Mail von der zur Anmeldung verwendeten Adresse an info@textilpflege-schlender.de mit dem Betreff „Konto löschen“. Auch Textilpflege Schlender kann den Nutzungsvertrag mit einer Frist von 14 Tagen kündigen; das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Mit der Kündigung werden das Konto und alle personenbezogenen Daten des Kunden dauerhaft gelöscht; gesetzliche Aufbewahrungspflichten (insb. § 147 AO) bleiben hiervon unberührt. Bestehende Restguthaben erstatten wir dem Kunden binnen 14 Tagen nach Kündigung.

5. Bestellvorgang und Zahlung

5.1 Über shop.textilpflege-schlender.de oder telefonisch kann der Kunde Reinigungs- aufträge erteilen.

5.2 Der Kunde hat Textilpflege Schlender bei der Bestellung auf alle Umstände hinzuweisen, die für die Reinigung von Bedeutung sind. Dazu zählen insbesondere Umstände, die den Reinigungserfolg beeinträchtigen oder eine Beschädigung des Reinigungsgutes, anderer Reinigungsgüter oder der Ausrüstung möglich erscheinen lassen (z. B. Schäden, Verschmutzungen, Flecken, besondere Materialbeschaffenheit). Bei Einzelstücken mit einem Wiederbeschaffungswert über 500,00 EUR ist der Kunde verpflichtet, den Wert vor Übergabe ausdrücklich anzuzeigen; ohne diese Anzeige gilt die Haftungshöchstgrenze nach § 9.4. Die entsprechenden Angaben sind im Bestellformular im Feld „Besondere Informationen“ einzutragen oder telefonisch mitzuteilen.

5.3 Alle Preisangaben auf der Website sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Eventuelle Versand- und Liefergebühren sowie Mindestbestellwerte werden dem Kunden während des Bestellvorgangs angezeigt. Die Höhe richtet sich nach dem jeweiligen Vertriebsgebiet, in dem der Kunde seine Bestellung aufgibt.

5.4 Sofern dem Kunden bei der Bestellung mehrere Zahlungsarten angeboten werden — z. B. Rechnung, Monatsrechnung, SEPA-Lastschriftmandat, PayPal, Kreditkartenzahlung — kann der Kunde unter diesen wählen. Ein Anspruch auf Verfügbarkeit einer bestimmten Zahlungsmethode besteht nicht.

5.5 Textilpflege Schlender speichert die Vertragsdaten. Auf Wunsch stellt Textilpflege Schlender dem Kunden eine Kopie der Bestelldaten zur Verfügung.

5.6 Bei Bezahlung per Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder PayPal autorisiert der Kunde Textilpflege Schlender zur Abbuchung nach Erbringung der Leistung. Die Abbuchung kann nachträgliche Anpassungen des bei Bestellung ausgewiesenen voraussichtlichen Rechnungs- betrages berücksichtigen, sofern die bestellte von der tatsächlich erbrachten Leistung abweicht (siehe § 6.3).

5.7 Rabatte sowie Gutschein- und Aktionscodes sind nur unter den jeweils bei ihrer Ausgabe genannten Bedingungen und nur durch den berechtigten Personenkreis einlösbar. Dies gilt insbesondere für Firmenkonditionen, die ausschließlich den zugeordneten Mitarbeitern der jeweiligen Firma zustehen, sowie für Gutscheine, die nur einmal und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar eingelöst werden können. Der gewerbliche Weiterverkauf sowie die Weitergabe an nicht berechtigte Personen sind unzulässig. Bei missbräuchlicher oder unberechtigter Verwendung ist Textilpflege Schlender berechtigt, den gewährten Vorteil nachzuberechnen, die betroffene Bestellung zu stornieren und den Nutzer von der weiteren Verwendung solcher Codes auszuschließen.

6. Vertragsschluss

6.1 Die Darstellung der Produkte und Dienstleistungen im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot im Sinne der §§ 145 ff. BGB dar, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog. Durch Anklicken des Buttons „kostenpflichtig bestellen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab.

6.2 Die Bestätigung des Eingangs des Angebots erfolgt unmittelbar nach Absenden der Bestellung und stellt noch keine Vertragsannahme dar. Textilpflege Schlender kann das Angebot des Kunden binnen 24 Stunden vor dem vereinbarten Abholtermin entweder durch ausdrückliche Auftragsbestätigung per E-Mail oder durch Bestätigung des Abholtermins annehmen. Lehnt Textilpflege Schlender das Angebot ab, wird der Kunde unverzüglich informiert; bereits geleistete Zahlungen werden umgehend erstattet.

6.3 Maßgeblich für den Inhalt des Vertrages ist das bei der Abholung (siehe § 7) tatsächlich vom Kunden übergebene Reinigungsgut. Stimmt das übergebene Reinigungsgut nach Menge oder Artikelkategorie nicht mit der Bestellung überein, ist Textilpflege Schlender berechtigt, den Warenkorb auf Basis der zum Bestellzeitpunkt gültigen Preisliste anzupassen. Textilpflege Schlender ist ferner berechtigt, die Reinigung falsch oder nicht deklarierter Textilien abzulehnen. Über solche Änderungen oder Ablehnungen wird der Kunde unverzüglich informiert.

6.4 Neben der Reinigung sind Abholung und Auslieferung Bestandteil des Vertrages. Die jeweiligen Zeitfenster werden dem Kunden vor der Bestellung angezeigt und mit Aufgabe der Bestellung akzeptiert.

6.5 Bei Eintritt höherer Gewalt sind angemessene zeitliche Verzögerungen bei Abholung und Auslieferung zulässig. Als höhere Gewalt gelten dabei insbesondere — ohne abschließende Aufzählung — Arbeitskampfmaßnahmen wie Streik oder Aussperrung, hoheitliche Anordnungen, Mangel an Energie oder Rohstoffen, von uns nicht zu vertretende Lieferengpässe, Epidemien, technische Ausfälle wie Maschinenstörungen sowie vergleichbare nicht von uns verschuldete Ereignisse. Textilpflege Schlender informiert den Kunden über die voraussichtliche Dauer des Leistungshindernisses. Beträgt dieses voraussichtlich mehr als eine Woche, steht dem Kunden ein Rücktrittsrecht zu. Über den Rücktritt hinausgehende Ansprüche — namentlich auf Schadensersatz — bestehen nicht, ausgenommen Fälle zwingender gesetzlicher Haftungsregelungen.

7. Abholung und Annahme von Aufträgen

7.1 Textilpflege Schlender holt das Reinigungsgut innerhalb des in der Auftragsbestätigung angegebenen Zeitfensters beim Kunden ab. Das bestätigte Zeitfenster stellt einen Richtwert dar; zumutbare Abweichungen sind hinzunehmen.

7.2 Kann der Kunde einen Abhol- oder Liefertermin nicht wahrnehmen, hat er dies spätestens 24 Stunden vor Beginn des Zeitfensters unter der Telefonnummer 040 / 7006757 (innerhalb der auf der Website ausgewiesenen Servicezeiten) oder über das Kundenkonto anzuzeigen und einen neuen Termin zu vereinbaren. Wurde der Termin nicht rechtzeitig verlegt und der Kunde bei Abholung nicht angetroffen, kann Textilpflege Schlender für den vergeblichen Aufwand und die erforderliche Umbuchung pauschalen Aufwendungsersatz in Höhe von 5,00 EUR verlangen. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

7.3 Sofern der Kunde eine E-Mail-Adresse hinterlegt hat, wird er per E-Mail informiert, wenn die in der Bestellung angegebene Menge oder die Produktkategorien der Textilien von der finalen Wareneingangskontrolle abweichen. Grundsätzlich werden alle Artikel, die in der Wareneingangskontrolle eingehen, gereinigt und in Rechnung gestellt.

7.4 Textilpflege Schlender ist berechtigt, die Reinigung einzelner Textilien abzulehnen, wenn die zur Verfügung stehenden Mittel und Methoden für eine schonende, sachgerechte und erfolgsversprechende Reinigung ungeeignet erscheinen. Wird die Annahme bereits bei der Abholung verweigert, verbleiben die abgelehnten Textilien beim Kunden. Erfolgt die Ablehnung später, werden die abgelehnten Textilien gemeinsam mit dem übrigen Reinigungsgut zurückgeliefert.

7.5 Bei Unterschreitung des Mindestbestellwerts dürfen wir die Differenz als Mindermengenaufschlag in Rechnung stellen. Über den Zuschlag wird der Kunde in der Bestellübersicht vor Abgabe der Bestellung informiert.

7.6 Der Kunde hat vor Übergabe des Reinigungsgutes alle Gegenstände aus dem Reinigungsgut zu entfernen und sämtliche Öffnungen, insbesondere Taschen, zu kontrollieren. Verbleiben entgegen dieser Pflicht Gegenstände im Reinigungsgut, ist eine Haftung für deren Verlust oder Beschädigung ausgeschlossen. Für Schäden, die solche Gegenstände am Eigentum von Textilpflege Schlender oder Dritten verursachen, haftet der Kunde.

7.7 Über § 7.6 hinaus hat der Kunde vor Übergabe sämtliche abnehmbaren Teile und Applikationen vom Reinigungsgut zu entfernen. Dazu zählen insbesondere Kragenstäbchen (auch Kragenspreizer oder Kragenstays genannt) sowie beispielsweise abnehmbare Gürtel, Broschen, Anstecker, Abzeichen, Kapuzen- und Fellbesätze, Schulterpolster, Kordeln, Schnallen, Anhänger und vergleichbares Zubehör. Für den Verlust oder die Beschädigung solcher nicht entfernter Teile — und für Schäden, die diese am Reinigungsgut selbst verursachen — übernimmt Textilpflege Schlender keine Haftung.

7.8 Kann die fertige Wäsche aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht ausgeliefert werden — etwa weil der Kunde bei der Auslieferung wiederholt nicht angetroffen wird oder unter den hinterlegten Kontaktdaten nicht erreichbar ist —, verwahrt Textilpflege Schlender das Reinigungsgut. Textilpflege Schlender wird den Kunden unter den hinterlegten Kontaktdaten über die nicht zustellbare Wäsche informieren und einen erneuten Liefer- oder Abholtermin anbieten. Holt der Kunde die Wäsche nicht innerhalb von drei Monaten nach der ersten Benachrichtigung ab bzw. nimmt er sie nicht an, ist Textilpflege Schlender nach vorheriger erfolgloser Kontaktaufnahme berechtigt, das Reinigungsgut auf Kosten des Kunden zu entsorgen oder anderweitig zu verwerten. Für die durch die Verwahrung und die erforderlichen Kontaktversuche entstehenden Aufwendungen kann Textilpflege Schlender einen pauschalen Aufwendungsersatz in Höhe von 25,00 EUR verlangen; dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Aufwand entstanden ist.

7a. Paket-Einsendung (Versandoption)

7a.1 Alternativ zur Abholung nach § 7 kann der Kunde das Reinigungsgut per Paket an Textilpflege Schlender einsenden, sofern diese Versandoption im Bestellprozess angeboten und vom Kunden gewählt wird. Abholung und Auslieferung nach §§ 6.4 und 7 finden in diesem Fall nicht statt.

7a.2 Die Versendung an Textilpflege Schlender erfolgt auf Kosten und Gefahr des Kunden. Der Kunde hat das Reinigungsgut transportsicher zu verpacken und einen Hinweis mit seiner Bestellnummer beizulegen. Wir empfehlen den Versand als versichertes Paket (z. B. Hermes-Paket) und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.

7a.3 Abweichend von § 6.2 nimmt Textilpflege Schlender das Angebot des Kunden spätestens mit der Bestätigung des Wareneingangs des eingesandten Pakets oder mit Beginn der Bearbeitung an. Lehnt Textilpflege Schlender das Angebot ab, wird der Kunde unverzüglich informiert; bereits geleistete Zahlungen werden umgehend erstattet und bereits eingesandtes Reinigungsgut wird zurückgesandt.

7a.4 Für den Wareneingang und die Eingangskontrolle gelten §§ 6.3 sowie 7.3 bis 7.6 entsprechend; an die Stelle der Übergabe bei Abholung tritt der Eingang des Pakets bei Textilpflege Schlender. Kann eine Sendung mangels Bestellnummer oder Absenderangaben keiner Bestellung zugeordnet werden, wird Textilpflege Schlender den Kunden — soweit möglich — anhand der verfügbaren Angaben kontaktieren.

7a.5 Nach Abschluss der Bearbeitung sendet Textilpflege Schlender das Reinigungsgut per Paketdienst an die vom Kunden angegebene Lieferadresse zurück. Hierfür wird die im Bestellprozess ausgewiesene Rückversand-Pauschale berechnet; sie gilt für Sendungen bis Paketgröße M des Versanddienstleisters (Hermes). Erfordert die Rücksendung aufgrund von Umfang oder Sperrigkeit des Reinigungsguts (z. B. Bettwaren, Vorhänge) eine größere Paketklasse oder mehrere Pakete, werden anstelle der Pauschale die tatsächlichen Versandkosten nach dem jeweils gültigen Tarif des Versanddienstleisters berechnet und auf der Rechnung gesondert ausgewiesen. Für Verlust oder Beschädigung auf dem Rückweg haftet Textilpflege Schlender nach Maßgabe des § 9.

7a.6 Ist die Rücksendung an der angegebenen Lieferadresse nicht zustellbar und kommt sie an Textilpflege Schlender zurück, wird der Kunde benachrichtigt. Ein erneuter Versand erfolgt gegen Erstattung der dadurch entstehenden zusätzlichen Versandkosten.

8. Ausführung und Leistung

8.1 Textilpflege Schlender verpflichtet sich zu fachmännischer, sorgfältiger, materialschonender und umweltbewusster Textilpflege nach den anerkannten Regeln des Reinigungshandwerks.

8.2 Hinweise und Anweisungen des Kunden zur Reinigung müssen nicht beachtet werden, wenn sie im Widerspruch zu den Pflegehinweisen des Reinigungsgutes stehen oder Textilpflege Schlender aus fachlichen Gründen eine Abweichung für erforderlich hält — insbesondere zugunsten einer schonenderen Behandlung oder eines besseren Reinigungs- ergebnisses. Alternativ kann Textilpflege Schlender die Reinigung ablehnen.

8.3 Liegen weder Pflegehinweise noch Reinigungsanweisungen des Kunden vor, wählt Textilpflege Schlender eine geeignete und erfolgsversprechende Reinigungsmethode aus, stimmt diese mit dem Kunden ab oder lehnt die Reinigung ab.

8.4 Für besonderes Reinigungsgut (Spezialartikel, Risikoteile, hochwertige und/oder materialbedingt bearbeitungsintensive Stücke usw.) kann Textilpflege Schlender Zuschläge auf die in der Preisliste festgesetzten Preise erheben; entsprechende Zuschläge werden dem Kunden vor Beginn der Bearbeitung mitgeteilt.

9. Gewährleistung und Haftung

9.1 Textilpflege Schlender haftet nicht für solche Schäden, die ihre Ursache in der Beschaffenheit der zu reinigenden Textilien selbst haben oder bei sorgfältiger Eingangsprüfung nicht erkennbar waren. Hierzu gehören unter anderem mangelnde Farb- und Druckechtheit, unzureichend befestigte oder beschaffene Applikationen, Achselpolstern, Nähten, Knöpfen, Schnallen, Gummibesätzen, Polstern und Reißverschlüssen, sowie durch Einlaufen, Imprägnierungen, vorherige unsachgemäße Behandlung, verborgene Fremdkörper oder andere verborgene Mängel. Ebenfalls ausgeschlossen ist die Haftung für abnehmbare Teile und Applikationen, die der Kunde entgegen § 7.7 nicht vor der Übergabe entfernt hat — insbesondere Kragenstäbchen.

9.2 Textilpflege Schlender haftet nicht für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen, soweit diese keine Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit betreffen, keine Garantien verletzen und keine Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz berühren. Unberührt bleibt die Haftung für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten — das sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf — sowie für grobe Fahrlässigkeit und Vorsatz. Gleiches gilt für Pflichtverletzungen von Erfüllungsgehilfen.

9.3 Bei der leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung der Höhe nach auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

9.4 Im Falle von Schäden während der Bearbeitung sowie bei Verlust eines Stücks ist die Haftung in der Höhe auf den Wiederbeschaffungswert begrenzt. Dieser bemisst sich nach dem zum Zeitpunkt der Ersatzbeschaffung handelsüblichen Preis des betroffenen Stücks, vermindert um den durch Tragedauer und Alter eingetretenen Wertverlust. Hat der Kunde den Wiederbeschaffungswert eines Einzelstückes mit über 500,00 EUR nicht vor Übergabe gemäß § 5.2 angezeigt, ist die Haftung auf 500,00 EUR pro Einzelstück begrenzt.

9.5 Gewährleistungsansprüche des Kunden setzen voraus, dass er seine Informations-, Prüfungs- und Anzeigepflichten ordnungsgemäß erfüllt hat. Offensichtliche Mängel sind unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von zehn Werktagen nach Auslieferung, gegenüber Textilpflege Schlender anzuzeigen. Versteckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung anzuzeigen.

9.6 Die Gewährleistung erfolgt grundsätzlich durch Nachbesserung. Ist eine Nachbesserung aufgrund der verfügbaren Mittel und Methoden nicht mit hinreichender Aussicht auf Erfolg möglich, kann Textilpflege Schlender dem Kunden stattdessen die auf das mangelhaft gereinigte Stück entfallenden Kosten erstatten.

9.7 Gewährleistung ist ausgeschlossen, wenn trotz pflichtgemäßer Reinigung Mängel auftreten, die durch ungewöhnliche Beschaffenheit des Reinigungsgutes verursacht wurden — insbesondere geringe Strapazierfähigkeit des Materials, Webfehler, ungenügende Fadenstärke oder fehlende Farbechtheit.

9.8 Gewährleistungsansprüche des Kunden verjähren innerhalb eines Jahres nach Rückgabe des Reinigungsgutes, soweit § 634a Abs. 1 Nr. 1 BGB einschlägig ist. Die verkürzte Verjährungsfrist gilt nicht im Fall der Arglist, beim Fehlen einer von Textilpflege Schlender garantierten Beschaffenheit oder Eigenschaft, bei Schadensersatzansprüchen wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei Schadensersatzansprüchen aufgrund grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz; in diesen Fällen gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen.

9.9 Textilpflege Schlender erbringt die Reinigung nach fachgerechten, branchenüblichen Methoden. Ein bestimmter Reinigungserfolg — insbesondere die vollständige Entfernung einzelner Flecken oder Verschmutzungen — kann nicht zugesichert werden, da das Ergebnis maßgeblich von Material, Alter, Vorbehandlung sowie Art und Alter der Verschmutzung des jeweiligen Stücks abhängt. Verbleibende Flecken oder Verschmutzungen, deren Entfernung mit den zur Verfügung stehenden Mitteln und Methoden nicht ohne Beschädigung des Stücks möglich ist, stellen keinen Mangel dar.

9.10 Textilpflege Schlender haftet nicht für allergische Reaktionen, Hautreizungen oder sonstige gesundheitliche Beeinträchtigungen, die durch die bei der Reinigung eingesetzten Mittel hervorgerufen werden, sofern diese Mittel nach den geltenden Standards als hautverträglich gelten. Sind dem Kunden Unverträglichkeiten gegenüber bestimmten Reinigungs- oder Pflegemitteln bekannt, hat er hierauf vor der Übergabe im Feld „Besondere Informationen“ oder telefonisch hinzuweisen.

10. Widerrufsrecht für Verbraucher

10.1 Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB steht beim Abschluss eines Fernabsatzvertrages grundsätzlich ein Widerrufsrecht nach § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB zu. Über das Widerrufsrecht informieren wir wie folgt:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Textilpflege Schlender, Friedrichstraße 1, 21614 Buxtehude, Telefon 040 / 7006757, E-Mail: info@textilpflege-schlender.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können den Widerruf auch online erklären: über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ bei der jeweiligen Bestellung in Ihrem Kundenkonto. Den Eingang Ihres Widerrufs bestätigen wir Ihnen unverzüglich per E-Mail.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrages unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Berechnung des Wertersatzes

Für die Bemessung des anteiligen Betrags gliedert sich unsere Leistung in die nachfolgenden Stufen. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Zugangs des Widerrufs erreichte Stufe. Die Anteile beziehen sich auf den vereinbarten Gesamtpreis einschließlich gewährter Rabatte:

• Abholung und Transport (einschließlich Rücktransport): 25 %
• Reinigung bzw. Wäsche: weitere 50 % (kumuliert 75 %)
• Bügeln und Finish: weitere 25 % (kumuliert 100 %)

Bereits bearbeitete Textilien geben wir im erreichten Bearbeitungszustand heraus. Gewährte Rabatte bleiben erhalten und werden anteilig berücksichtigt; sie entfallen durch den Widerruf nicht. Erfolgt der Widerruf vor der Abholung, wird ein eingelöster Einmal-Gutschein wieder gutgeschrieben. Nach der Abholung gilt er als eingelöst.

Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen auch dann, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert (§ 356 Abs. 4 BGB). Diese Erklärung gibt der Kunde im Bestellvorgang gesondert ab: Er verlangt dort ausdrücklich den Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist und bestätigt seine Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständiger Leistungserbringung.

Hinweis bei Paket-Einsendung (§ 7a)

Haben Sie die Versandoption „Paket-Einsendung“ gewählt und Ihr Reinigungsgut bereits an uns eingesandt, senden wir Ihnen im Falle eines wirksamen Widerrufs das noch unbearbeitete Reinigungsgut zurück. Die unmittelbaren Kosten dieser Rücksendung tragen Sie; sie entsprechen der Höhe nach der im Bestellprozess ausgewiesenen Rückversand-Pauschale.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

— An: Textilpflege Schlender, Friedrichstraße 1, 21614 Buxtehude, E-Mail: info@textilpflege-schlender.de
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
— Bestellt am (*) / erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

11. Datenschutz

11.1 Personenbezogene Daten werden von Textilpflege Schlender ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), erhoben, verarbeitet und gespeichert.

11.2 Einzelheiten zur Art, zum Umfang und zum Zweck der Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten regelt unsere Datenschutzerklärung, abrufbar unter shop.textilpflege-schlender.de/datenschutz.

12. Online-Streitbeilegung und Verbraucherstreitbeilegung

12.1 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ abrufbar ist. Unsere E-Mail-Adresse lautet info@textilpflege-schlender.de.

12.2 Hinweis nach § 36 VSBG: Textilpflege Schlender ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

13. Schlussbestimmungen

13.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende verbraucherschützende Vorschriften des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

13.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis der Sitz der Textilpflege Schlender in Buxtehude. Textilpflege Schlender ist auch berechtigt, am Sitz des Kunden zu klagen.

13.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung. Gleiches gilt im Fall einer Regelungslücke.

13.4 Textilpflege Schlender behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden den registrierten Kunden mindestens sechs Wochen vor ihrem Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde der Änderung nicht innerhalb von sechs Wochen nach Zugang der Mitteilung, gelten die geänderten AGB als angenommen. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolgen des Schweigens wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen.

14. Anbieterkennzeichnung

Textilpflege Schlender
Friedrichstraße 1
21614 Buxtehude
Telefon: 040 / 7006757
E-Mail: info@textilpflege-schlender.de
Website: shop.textilpflege-schlender.de

Inhaber: Björn Schlender

Umsatzsteuer-ID: DE268133414

Zuständige Handwerkskammer: Handwerkskammer Lüneburg-Stade

Berufsbezeichnung: Textilreinigungsmeister (verliehen in der Bundesrepublik Deutschland)

Mitglied der Textilreiniger-Innung Hamburg

Widerrufsbelehrung

Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB steht beim Abschluss eines Fernabsatzvertrages grundsätzlich ein Widerrufsrecht nach § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB zu. Über das Widerrufsrecht informieren wir wie folgt:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Textilpflege Schlender, Friedrichstraße 1, 21614 Buxtehude, Telefon 040 / 7006757, E-Mail: info@textilpflege-schlender.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können den Widerruf auch online erklären: über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ bei der jeweiligen Bestellung in Ihrem Kundenkonto. Den Eingang Ihres Widerrufs bestätigen wir Ihnen unverzüglich per E-Mail.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrages unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Die Bemessung dieses Betrags richtet sich nach den Bearbeitungsstufen in § 10 unserer AGB (Abschnitt „Berechnung des Wertersatzes“).

Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen auch dann, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert (§ 356 Abs. 4 BGB). Diese Erklärung gibt der Kunde im Bestellvorgang gesondert ab: Er verlangt dort ausdrücklich den Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist und bestätigt seine Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständiger Leistungserbringung.

Hinweis bei Paket-Einsendung

Haben Sie die Versandoption „Paket-Einsendung“ gewählt und Ihr Reinigungsgut bereits an uns eingesandt, senden wir Ihnen im Falle eines wirksamen Widerrufs das noch unbearbeitete Reinigungsgut zurück. Die unmittelbaren Kosten dieser Rücksendung tragen Sie; sie entsprechen der Höhe nach der im Bestellprozess ausgewiesenen Rückversand-Pauschale.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

— An: Textilpflege Schlender, Friedrichstraße 1, 21614 Buxtehude, E-Mail: info@textilpflege-schlender.de
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
— Bestellt am (*) / erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

Datenschutzerklärung

Stand: 27. September 2026

1. Verantwortlicher und Kontakt

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer nationaler Datenschutzgesetze sowie sonstiger datenschutzrechtlicher Bestimmungen ist:

Textilpflege Schlender
Inhaber: Björn Schlender
Friedrichstraße 1
21614 Buxtehude
Deutschland

Telefon: 040 / 7006757
E-Mail: info@textilpflege-schlender.de

2. Datenschutzbeauftragter

Die Bestellung eines Datenschutzbeauftragten ist für uns nach § 38 BDSG nicht verpflichtend, da wir die maßgeblichen Schwellenwerte nicht erreichen. Bei Fragen zum Datenschutz können Sie sich direkt an die oben genannte Adresse wenden.

3. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

3.1 Umfang der Verarbeitung personenbezogener Daten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Nutzer grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist. Die Verarbeitung erfolgt regelmäßig nur nach Einwilligung des Nutzers oder wenn die Verarbeitung durch gesetzliche Vorschriften gestattet ist.

3.2 Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten Ihre Daten auf Basis folgender Rechtsgrundlagen:

• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO — Einwilligung der betroffenen Person
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO — Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO — Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO — berechtigte Interessen, sofern nicht überwiegende Interessen des Betroffenen entgegenstehen

3.3 Datenlöschung und Speicherdauer

Die personenbezogenen Daten der betroffenen Person werden gelöscht oder gesperrt, sobald der Zweck der Speicherung entfällt. Eine Speicherung kann darüber hinaus erfolgen, wenn dies durch den europäischen oder nationalen Gesetzgeber in unionsrechtlichen Verordnungen, Gesetzen oder sonstigen Vorschriften, denen wir unterliegen, vorgesehen wurde. Insbesondere werden Bestelldaten zur Erfüllung der handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten bis zu zehn Jahre nach Ablauf des betreffenden Kalenderjahres gespeichert (§ 147 AO, § 257 HGB).

4. Bereitstellung der Website und Erstellung von Logfiles

4.1 Beschreibung und Umfang der Datenverarbeitung

Bei jedem Aufruf unserer Website erfasst unser System automatisiert Daten und Informationen vom Computersystem des aufrufenden Rechners. Folgende Daten werden hierbei erhoben:

• IP-Adresse des anfragenden Rechners
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Name und URL der abgerufenen Datei
• Übertragene Datenmenge
• Meldung, ob der Abruf erfolgreich war
• Browsertyp und -version sowie verwendetes Betriebssystem
• Website, von der aus der Zugriff erfolgt (Referrer-URL)

Die Daten werden ebenfalls in den Logfiles unseres Hosting-Anbieters All-Inkl gespeichert. Eine Speicherung dieser Daten zusammen mit anderen personenbezogenen Daten des Nutzers findet nicht statt.

4.2 Rechtsgrundlage

Die Rechtsgrundlage für die vorübergehende Speicherung der Daten und der Logfiles ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der Sicherstellung der Funktionsfähigkeit und Sicherheit unserer Website.

4.3 Speicherdauer

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Server-Logfiles werden in der Regel nach 7 Tagen automatisch gelöscht.

5. Verwendung von Cookies

Unsere Website verwendet technisch notwendige Cookies. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden und die Ihr Browser zuordnet.

Wir setzen folgende Cookies ein:

• Session-Cookie (PHPSESSID) — speichert Ihren Anmeldestatus und Warenkorb-Inhalt, wird beim Schließen des Browsers gelöscht. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
• CSRF-Token — schützt vor sogenannten Cross-Site-Request-Forgery-Angriffen. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Sicherheit).

Zusätzlich legen wir im lokalen Speicher Ihres Browsers (localStorage bzw. sessionStorage) folgende Einträge ab:

• Darstellung (shop_theme, localStorage) — speichert Ihre Auswahl zwischen Hell- und Dunkel-Modus, bis Sie sie ändern oder den Browserspeicher löschen. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Komfort).
• Terminberechnung (sessionStorage) — merkt sich für die laufende Sitzung, wann zuletzt freie Zeitfenster berechnet wurden, damit dies nicht bei jedem Seitenaufruf erneut geschieht; wird beim Schließen des Browsers gelöscht. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Diese Cookies und Speichereinträge sind für die von Ihnen ausdrücklich gewünschten Funktionen unbedingt erforderlich, sodass eine Einwilligung gemäß § 25 Abs. 2 TDDDG nicht erforderlich ist. Sie können Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers jederzeit löschen oder die Annahme deaktivieren — in diesem Fall kann die volle Funktionalität unserer Website nicht gewährleistet werden.

6. Anonymisierte Nutzungsstatistik (Funnel-Tracking)

6.1 Beschreibung und Umfang

Zur Optimierung unseres Onlineshops erfassen wir anonymisierte Statistiken über die Nutzung. Erfasst werden u. a.:

• Anzahl der Seitenaufrufe pro Tag
• Welche Funktionen genutzt werden (PLZ-Prüfung, Registrierung, Warenkorb, Bestellung)
• Conversion-Raten zwischen den Schritten (z. B. wie viele Besucher auch tatsächlich bestellen)
• Verweisende Seite (sofern vorhanden)

6.2 Anonymisierung — keine personenbezogenen Daten

Die Session-Identifikation erfolgt über einen täglich rotierenden Hash, der aus der serverseitigen Session-ID und dem aktuellen Datum gebildet wird. Dieser Hash erlaubt keine Rückschlüsse auf einzelne Personen und ist nicht über mehrere Tage hinweg gleich — eine Verfolgung über Tage oder Browser-Sitzungen hinweg findet ausdrücklich nicht statt.

IP-Adressen werden im Rahmen dieses Trackings nicht gespeichert. Cookies werden für diese Statistik nicht gesetzt.

6.3 Rechtsgrundlage und Zweck

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der Optimierung unseres Onlineshops, insbesondere im Erkennen und Beheben von technischen Problemen sowie der Verbesserung der Benutzerführung.

6.4 Speicherdauer

Die anonymisierten Event-Daten werden für maximal 12 Monate gespeichert und anschließend automatisch gelöscht.

7. Registrierung und Kundenkonto

7.1 Beschreibung und Umfang der Datenverarbeitung

Sie können auf unserer Website ein Kundenkonto anlegen. Im Rahmen der Registrierung verarbeiten wir folgende personenbezogene Daten:

• Anrede, Vor- und Nachname (bzw. Firmenname)
• Anschrift (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort)
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer (Pflichtfeld — für den Fahrer im Fall von Verspätungen)
• Passwort (gespeichert als Hash, nicht im Klartext)
• Steuerlich relevante Daten (z. B. Umsatzsteuer-ID bei Firmenkunden)

Die Registrierung erfolgt im Double-Opt-In-Verfahren: Sie erhalten zunächst eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link. Erst nach Anklicken dieses Links wird Ihr Kundenkonto aktiviert. So stellen wir sicher, dass die angegebene E-Mail-Adresse tatsächlich Ihnen gehört.

7.2 Zweck und Rechtsgrundlage

Die Daten verarbeiten wir zum Zweck der Vertragsabwicklung und der Bereitstellung Ihres Kundenkontos. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

7.3 Speicherdauer und Löschung

Sie können Ihr Kundenkonto jederzeit selbst löschen (Menü „Profil“ → „Konto löschen“) oder uns eine E-Mail mit dem Betreff „Konto löschen“ senden. Mit der Löschung werden alle personenbezogenen Daten Ihres Kundenkontos unverzüglich entfernt; gesetzliche Aufbewahrungspflichten für bereits abgewickelte Bestellungen (siehe Abschnitt 3.3) bleiben hiervon unberührt.

8. Bestellabwicklung

8.1 Beschreibung und Umfang

Im Rahmen einer Bestellung verarbeiten wir die für die Abholung, Reinigung und Lieferung erforderlichen Daten:

• Name und Kontaktdaten (für Auftragsbestätigung und Rückfragen)
• Abhol- und Lieferadresse (für die Tourenplanung und Auslieferung)
• Telefonnummer (für die Information unseres Fahrpersonals bei Verspätung oder Nicht-Antreffen)
• Geokoordinaten der Adresse (für die Routenoptimierung — automatisch ermittelt)
• Inhalt der Bestellung (Reinigungspositionen, Hinweise zu besonderen Textilien)
• Bestellzeitpunkt, gewählte Zeitfenster, Status der Bestellung
• Zahlungsart und ggf. Zahlungsdaten (siehe Abschnitt 9)

8.2 Datenempfänger

Im Rahmen der Auftragsabwicklung haben folgende Personen / Stellen Zugang zu den für sie erforderlichen Daten:

• Fahrpersonal der Textilpflege Schlender (Name, Adresse, Telefon, Bestellinhalt, Zeitfenster)
• Steuerberater im Rahmen der Buchhaltung (auf Belegen / Rechnungen)
• Zahlungsdienstleister (siehe Abschnitt 9)
• Paketdienstleister (derzeit Hermes Germany GmbH) — nur bei der Versandoption „Paket-Einsendung“: Für den Rückversand übermitteln wir Name und Lieferadresse an den Paketdienst. Den Hinversand zu uns beauftragen Sie selbst beim Paketdienst.

8.2a Bestellungen über einen Concierge-Service, Kundenportal und Firmenkonditionen

• Concierge-Service: Nutzen Sie unseren Service über einen Concierge (z. B. den Empfang Ihrer Wohnanlage), legt dieser Bestellungen in Ihrem Namen an. Der Concierge sieht dabei die für die Abwicklung nötigen Daten (Name, Wohnung bzw. Adresse, Bestellinhalt, Termine, Status) der Bestellungen, die über ihn laufen.
• Kundenportal: Geschäftskunden, die wir in ihr Kundenportal einladen, sehen dort ihre eigenen Aufträge, Belege und Termine. Dafür verarbeiten wir die Zugangsdaten der eingeladenen Person (Name, E-Mail-Adresse).
• Firmenkonditionen: Erhalten Sie über Ihren Arbeitgeber besondere Konditionen, ordnen wir Ihr Kundenkonto dieser Firma zu, um die vereinbarten Preise anzuwenden und die Berechtigung zu prüfen. Die Firma erhält von uns keine Angaben zu Ihren einzelnen Bestellungen, soweit mit ihr nichts anderes vereinbart ist und Sie darüber informiert wurden.

Rechtsgrundlage ist jeweils Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Abwicklung über den Concierge bzw. Prüfung der Berechtigung für Firmenkonditionen).

8.3 Rechtsgrundlage

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Aufbewahrungspflichten).

9. Zahlungsabwicklung

9.1 Übersicht der Zahlungsarten

Wir bieten derzeit folgende Zahlungsarten an: Rechnung und PayPal. Die für die jeweilige Zahlung erforderlichen Daten werden an den entsprechenden Zahlungsdienstleister übermittelt.

9.2 PayPal

Bei Bezahlung über PayPal werden Ihre Zahlungsdaten an die PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg übermittelt. Die Übermittlung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und nur insoweit, als dies für die Zahlungsabwicklung erforderlich ist.

Wählen Sie im Bestellvorgang PayPal als Zahlungsart, laden wir die Bezahl-Schaltfläche direkt von den Servern von PayPal nach. Erst dabei — nicht schon beim Aufruf unseres Shops — erhält PayPal technische Daten Ihres Browsers (u. a. IP-Adresse, Browsertyp, Zeitpunkt) und kann eigene Cookies oder vergleichbare Technologien einsetzen, etwa zur Betrugsprävention. PayPal kann Daten auch an Konzerngesellschaften in Drittländern, insbesondere die USA, übermitteln; Einzelheiten regelt PayPal in seiner Datenschutzerklärung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da Sie diese Zahlungsart selbst gewählt haben.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch PayPal finden Sie in der Datenschutzerklärung von PayPal: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full

9.3 Rechnung

Bei Bezahlung auf Rechnung erhalten Sie die Rechnung gemeinsam mit der Lieferung. Es werden über die unter Abschnitt 8 genannten Daten hinaus keine weiteren Zahlungsdaten erhoben.

10. E-Mail-Versand (Transaktions-Mails)

Wir versenden im Rahmen der Vertragsabwicklung folgende E-Mails:

• Bestätigungs-Mail bei Registrierung (mit Aktivierungs-Link)
• Auftragsbestätigung mit Rechnung, Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular
• Status-Updates (Abholung, Lieferung, Stornierung)
• Anfrage-Mails (z. B. bei Reklamationen)

Diese E-Mails enthalten in der Regel einen Kalendereintrag (.ics-Datei), den Sie in Ihren persönlichen Kalender übernehmen können. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

Der E-Mail-Versand erfolgt über den SMTP-Server unseres Hosting-Anbieters All-Inkl in Deutschland (siehe Abschnitt 13).

11. Newsletter

Falls Sie sich künftig für unseren Newsletter anmelden, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse ausschließlich zum Zweck der Zusendung von Informationen über unsere Angebote und Aktionen. Die Anmeldung erfolgt im Double-Opt-In-Verfahren. Sie können den Newsletter jederzeit über den in jeder Mail enthaltenen Abmelde-Link wieder abbestellen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).

12. Adress-Validierung und Geocoding

Zur Validierung der von Ihnen eingegebenen Adresse und zur Ermittlung der Geokoordinaten für unsere Tourenplanung greifen wir auf folgende Dienste zurück:

• Google Maps Platform (Geocoding API, Places API, Distance Matrix API) der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland — verarbeitet Ihre Adresse (Straße, Hausnummer, PLZ, Ort) bzw. daraus ermittelte Koordinaten, um die Adresse zu prüfen, Geokoordinaten zu bestimmen und Fahrzeiten zu berechnen. Die Anfragen stellt unser Server; Ihr Name und Ihre IP-Adresse werden dabei nicht an Google übermittelt. Eine Übermittlung an die Google LLC in den USA ist nicht auszuschließen; sie erfolgt auf Grundlage des Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission zum EU-US Data Privacy Framework, unter dem Google zertifiziert ist, ergänzend auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln. Google verarbeitet diese Daten als eigener Verantwortlicher auf Grundlage der Google Controller-Controller Data Protection Terms. Datenschutzerklärung von Google: policies.google.com/privacy
• OpenStreetMap Nominatim (Adressdatenbank) — verarbeitet Ihre Adresse zur Auflösung in Geokoordinaten. Anfragen erfolgen serverseitig durch uns; Ihre IP-Adresse wird dabei nicht an OSM übermittelt.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (effiziente Tourenplanung).

13. Hosting und Auftragsverarbeitung

13.1 Website-Hosting

Die Website shop.textilpflege-schlender.de wird gehostet durch die ALL-INKL.COM — Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Deutschland. Mit dem Anbieter besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO.

13.2 Routenoptimierungs-Server

Für die Berechnung optimaler Abhol- und Liefer-Routen nutzen wir einen eigenen Server (solver.textilpflege-schlender.de), gehostet durch die Hetzner Online GmbH, Industriestraße 25, 91710 Gunzenhausen, Deutschland. Auf diesem Server werden Adressen und Geokoordinaten für die Routenberechnung verarbeitet. Mit dem Anbieter besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO.

Unsere eigenen Server (Website, Datenbank, Routenberechnung) befinden sich in Deutschland. Zu Übermittlungen in Drittländer durch eingebundene Dienste siehe Abschnitte 9.2 (PayPal), 12 (Google) und 13.3 (Push-Dienst).

13.3 Interne Benachrichtigungen (Push-Dienst)

Über wichtige Vorgänge — etwa einen eingegangenen Widerruf oder eine technische Störung — benachrichtigen wir uns intern per Push-Nachricht auf das Smartphone. Dafür nutzen wir den Dienst ntfy (ntfy.sh, betrieben von Philipp C. Heckel). Die Nachrichten enthalten nur kurze Hinweise wie eine Bestellnummer oder die Art der Störung, jedoch keine Namen, Adressen oder Kontaktdaten. Der Dienst speichert Nachrichten nach eigenen Angaben nur kurzzeitig (in der Regel 12 Stunden). Ein Serverstandort außerhalb der EU ist nicht auszuschließen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der schnellen Bearbeitung von Widerrufen und Störungen.

14. Ihre Rechte als Betroffene/r

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“, Art. 17 DSGVO)
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruchsrecht gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
• Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine formlose Mitteilung an uns (siehe Kontaktdaten in Abschnitt 1). Wir werden Ihre Anfrage unverzüglich, spätestens innerhalb eines Monats, bearbeiten.

15. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt. Für uns örtlich zuständig ist:

Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen
Prinzenstraße 5
30159 Hannover
Telefon: +49 (0)511 / 120-4500
E-Mail: poststelle@lfd.niedersachsen.de
lfd.niedersachsen.de

16. Pflicht zur Bereitstellung der Daten

Sofern wir in dieser Datenschutzerklärung darauf hinweisen, dass bestimmte Daten als Pflichtangaben zu erbringen sind, gilt: Sie sind nicht gesetzlich verpflichtet, diese Daten anzugeben. Ohne die Bereitstellung der für die Vertragsabwicklung erforderlichen Daten ist allerdings ein Vertragsschluss mit uns nicht möglich.

17. Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Wir nutzen keine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO. Unsere Routenoptimierung wählt zwar automatisch passende Zeitfenster und Reihenfolgen, dies stellt jedoch keine Entscheidung mit rechtlicher Wirkung für Sie dar.

18. Datensicherheit

Wir verwenden bei einem Besuch unserer Website das verbreitete SSL- bzw. TLS-Verfahren in Verbindung mit der jeweils höchsten Verschlüsselungsstufe, die von Ihrem Browser unterstützt wird. Sie erkennen eine verschlüsselte Verbindung daran, dass in der Adresszeile des Browsers ein „https://“ statt eines „http://“ steht und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

Passwörter speichern wir ausschließlich als kryptografischen Hash (bcrypt) ab. Im Klartext werden Passwörter zu keinem Zeitpunkt gespeichert.

Zum Schutz vor Missbrauch begrenzen wir, wie oft E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts oder zur Bestätigung eines Kontos angefordert werden können. Dafür speichern wir die IP-Adresse der Anfrage sowie die angegebene E-Mail-Adresse in unkenntlich gemachter Form (als Hashwert). Die Einträge werden für eine Stunde verwendet und spätestens nach 24 Stunden gelöscht. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt im Schutz unserer Kunden und unseres Systems vor missbräuchlichen Massenanfragen.

19. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung ist aktuell gültig und hat den Stand 27. September 2026. Durch die Weiterentwicklung unserer Website und Angebote darüber oder aufgrund geänderter gesetzlicher beziehungsweise behördlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Datenschutzerklärung zu ändern. Die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung kann jederzeit unter shop.textilpflege-schlender.de/datenschutz abgerufen werden.

Impressum

Angaben gemäß § 5 DDG

Textilpflege Schlender
Inhaber: Björn Schlender
Friedrichstraße 1
21614 Buxtehude
Deutschland

Kontakt

Telefon: 040 / 7006757
E-Mail: info@textilpflege-schlender.de
Web: shop.textilpflege-schlender.de

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27a Umsatzsteuergesetz:
DE268133414

Aufsichtsbehörde

Handwerkskammer Braunschweig-Lüneburg-Stade
Burgplatz 2
38100 Braunschweig
www.hwk-bls.de

Berufsrechtliche Regelungen

Textilreiniger ist ein zulassungsfreies Handwerk gemäß Anlage B1 der Handwerksordnung (HwO). Die einschlägigen berufsrechtlichen Regelungen finden Sie in der Handwerksordnung (HwO), abrufbar unter www.gesetze-im-internet.de/hwo/.

Verantwortlich für den Inhalt nach § 18 Abs. 2 MStV

Björn Schlender
Friedrichstraße 1
21614 Buxtehude

Streitschlichtung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Unsere E-Mail-Adresse finden Sie oben im Impressum.

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Haftung für Inhalte

Als Diensteanbieter sind wir gemäß § 7 Abs. 1 DDG für eigene Inhalte auf diesen Seiten nach den allgemeinen Gesetzen verantwortlich. Nach §§ 8 bis 10 DDG sind wir als Diensteanbieter jedoch nicht verpflichtet, übermittelte oder gespeicherte fremde Informationen zu überwachen oder nach Umständen zu forschen, die auf eine rechtswidrige Tätigkeit hinweisen.

Verpflichtungen zur Entfernung oder Sperrung der Nutzung von Informationen nach den allgemeinen Gesetzen bleiben hiervon unberührt. Eine diesbezügliche Haftung ist jedoch erst ab dem Zeitpunkt der Kenntnis einer konkreten Rechtsverletzung möglich. Bei Bekanntwerden entsprechender Rechtsverletzungen werden wir diese Inhalte umgehend entfernen.

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